客服主管

 年龄：25-45岁|性别：不限
岗位职责:
1．安排落实完成管理处的物业收费率指标和满意度指标。
2．按《业主服务部检查考核标准》要求对本部门员工的工作进行检查考核。对前台录音电话进行重听。
3．主动给业主打招呼，要求本部门员工严格执行《物业管理员接待礼仪、行为规范》。
4．协调安排本部门的工作，每日召开本部门晨会。培训部门员工达到工作标准要求并不断提升。
5．制订走访教育客户的年度计划并抽查验证，制订本部门的月、周工作计划年度培训计划并负责实施，参与管理区域社区文化的策划、实施工作。
6．提报本部门月、周工作计划、月收支预算、质量目标达成情况的汇总分析， 物业费、电费收取情况、满意度调查的分析情况及整改措施等工作所需的各项资料，并抽查验证其真实情况。
7．负责接待重要投诉及来访，及时处理有关事务或向上级报告。
8．负责本部门的数据分析及本部门资料的存档工作。
9．做好管理处交办的其它临时性工作。
任职要求:
1．大专学历。熟练使用电脑办公软件。
2、一年以上同岗位工作相关经验。
3、沟通、协调、组织、管理能力强。
4.有物业经理上岗证。
5、公司项目较多，可就近分配。
项目地点包含：1、花园路国基路21世纪社区；2、郑州市金水区大石桥；3、卫生路与岗杜北街交汇处；4、中原区陇海路桐柏路凯旋门大厦；5、二七区大学路航海路二七万达；6、嵩山路淮河路交汇处；7、郑东新区千宁街5号；8、经开区航海东路与第五大街。9、新郑龙湖国际城。